收纳邦隐私政策
生效日期：2026年9月19日
运营主体：纤艺文化传播（上海）有限公司
收纳邦重视用户个人信息和隐私保护。本隐私政策说明我们在用户使用收纳邦官方网站、预约页面、预约服务及相关咨询功能时，如何处理个人信息。
一、适用范围
本政策适用于收纳邦通过官方网站、预约页面、预约入口、客服咨询及与上门整理服务相关的线上服务收集或处理的信息。具体第三方平台或应用如有单独隐私政策，以相应页面展示的政策为准。
二、我们可能收集的信息
根据服务场景，我们可能收集：
- 联系信息：姓名、联系电话、城市、城区和联系地址；
- 预约信息：服务项目、预约时间、服务地址、空间数量和服务需求；
- 订单与支付信息：订单编号、商品、金额、支付状态和售后处理记录。支付账户、银行卡等敏感支付信息通常由支付服务提供方处理，我们不保存超出服务需要的完整支付凭证；
- 咨询和沟通信息：用户主动提交的咨询内容、图片、语音或其他材料；
- 设备与日志信息：为保障页面正常运行、安全防护和故障排查而产生的必要日志信息。
三、信息使用目的
我们将信息用于：
- 处理预约、下单、履约、改期、取消和售后服务；
- 与用户沟通服务地址、时间、项目和费用；
- 处理支付、开票、投诉和争议；
- 改善产品、服务流程和页面体验；
- 防范欺诈、恶意操作及其他安全风险；
- 履行法律法规规定的义务。
四、信息共享与委托处理
为完成支付、短信或电话联系、技术服务、订单履约和售后处理，我们可能在必要范围内向相关服务提供方共享信息。我们会要求其按照适用法律法规和约定处理信息，不得将信息用于无关目的。
除法律法规要求、用户主动授权或为完成上述服务所必要外，我们不会出售个人信息。
五、信息保存与删除
我们仅在实现服务目的所需期限及法律法规要求的期限内保存个人信息。保存期限届满后，我们将依法删除或匿名化处理；因争议处理、财务记录或法律要求需要继续保存的除外。
六、用户权利
在符合法律法规的前提下，用户可以通过官方客服咨询或申请：查询、更正、删除个人信息，撤回授权，注销相关服务账号，以及了解个人信息处理情况。为保障账户和信息安全，我们可能需要进行必要的身份核验。
七、未成年人信息
收纳邦服务主要面向具有相应民事行为能力的用户。未成年人使用相关服务，应在监护人同意和陪同下进行。若监护人发现未成年人未经同意向我们提供了个人信息，可通过官方客服联系我们处理。
八、信息安全
我们将采取访问控制、权限管理、传输保护和必要的安全管理措施，降低个人信息被未经授权访问、使用、披露或丢失的风险。但互联网环境并非绝对安全，用户也应妥善保管账号、验证码和订单信息。
九、政策更新
如服务内容、法律法规或信息处理方式发生变化，我们可能更新本政策，并在适当位置提示更新后的内容。重大变化将按照适用法律法规履行告知义务。
十、联系我们
如对本政策或个人信息处理有疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系我们：
- 运营主体：纤艺文化传播（上海）有限公司
- 官方电话：400-617-7968
我们将在合理期限内处理并回复相关请求。