收纳邦退款与售后服务政策
生效日期：2026年9月19日
官方咨询电话：400-617-7968
本政策适用于用户通过收纳邦官方预约入口或客服确认渠道购买整理收纳相关服务的退款、取消、改期和售后处理。具体订单如有单独约定，以订单页面和双方确认记录为准；没有单独约定的，适用本政策。
一、订单确认
- 用户提交订单并完成支付后，订单进入待预约或待服务状态。
- 收纳邦会根据服务城市、城区、服务项目和预约时间确认履约安排。
- 订单中的服务项目、服务时长、服务地址、预约时间和费用应以订单详情及双方确认记录为准。
二、取消与退款
- 服务尚未开始且尚未产生已实际发生、不可退回的服务成本时，用户可联系客服申请取消订单和退款。
- 已完成服务、已实际发生的服务人员出行或其他不可退回成本，退款金额将结合实际履行情况、订单约定和适用法律法规核算。
- 因收纳邦原因无法按确认内容提供服务的，用户可申请改期；无法改期或用户不接受改期的，可申请未履行部分退款。
- 因用户提供的地址、联系方式或服务条件不完整，导致无法履约或产生额外成本的，应先与客服协商处理。
- 退款申请应通过官方订单、官方预约入口或客服渠道提交，不建议通过非官方个人账户协商退款。
三、改期规则
- 用户需要改期，应尽早联系官方客服，说明订单号、原预约时间和拟改期时间。
- 改期是否成功取决于目标城市、城区、服务人员和预约时间的可用情况。
- 如改期导致服务项目、时长、地址或费用发生变化，应以新的订单确认信息为准。
四、服务质量与售后
- 服务完成后，用户应在现场或订单流程中核对服务内容和完成情况。
- 如发现服务项目遗漏、服务时长不符或与订单约定明显不一致，应在发现后及时通过官方客服反馈，并提供订单编号、问题说明和必要的照片或其他材料。
- 收纳服务涉及物品分类、空间整理和归位指导。物品是否丢弃、捐赠、转送或处理，应由用户明确决定；未经用户确认，服务人员不应擅自处置用户物品。
- 如涉及物品损坏、遗失或其他财产争议，双方应根据订单记录、现场情况和相关证据协商处理；法律法规另有规定的，依照其规定执行。
- 对于深度清洁、家具清洁、衣物洗护、运输、装卸、家具拆装、贵重物品处理等不属于订单明确范围的事项，应以订单和客服确认内容为准。
五、支付与凭证
用户应通过收纳邦官方预约入口或客服确认的正规渠道完成支付。订单、支付记录、服务确认和客服沟通记录应妥善保存，作为订单核对和售后处理的依据。
六、投诉与处理时限
用户可以通过 400-617-7968 提交售后申请或投诉。客服会在收到完整材料后进行登记，并根据问题类型、订单记录和实际履约情况处理。需要进一步核实的，客服可能要求补充订单、照片、沟通记录或其他材料。
七、政策更新
如服务商品、履约方式或法律法规发生变化，收纳邦可能更新本政策，并在官方页面公布。更新后的政策适用于生效后形成的订单；已形成订单如有单独约定，优先适用订单约定。
八、联系我们
- 官方电话：400-617-7968